當前,供水公司正積極踐行創(chuàng)新服務(wù)理念,積極探索供水服務(wù)新模式,通過持續(xù)簡化辦事流程、構(gòu)建先進的智慧水務(wù)體系等舉措,不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量與效率,為我縣營商環(huán)境的優(yōu)化注入源源不斷的“水動能”。
不斷深化“一站式”服務(wù)模式,力求打造更加優(yōu)質(zhì)高效的供水營商環(huán)境。以“減環(huán)節(jié)、簡資料、壓時限”為核心目標,供水公司大力推進供水服務(wù)改革,努力實現(xiàn)“零跑次、零資料、零費用”的惠企政策愿景,讓企業(yè)享受實實在在的便利。同時,還簡化了報裝流程,縮短了辦理時間,并推出了多項便民服務(wù)措施,旨在為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗。
針對用水企業(yè)的不同需求,供水公司制定了個性化的“一對一”客戶服務(wù)工作流程。供水公司積極開展多種形式的宣傳活動,增強用戶對水資源保護和水質(zhì)安全的認識和重視,并通過建立用戶反饋機制,及時收集用戶的意見和建議,結(jié)合各企業(yè)的實際情況,靈活配置資源,提供定制化的“保姆式”服務(wù)方案,不斷優(yōu)化和改進服務(wù)措施,努力提升用戶的滿意度和獲得感。
線上與線下相結(jié)合,不斷提升職工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。供水公司積極組織工作人員分批次參加各類技能培訓(xùn),通過實踐操作進一步增強專業(yè)技能;同時鼓勵職工多利用線上學(xué)習(xí)資源豐富專業(yè)知識;此外,公司注重培養(yǎng)職工的主動服務(wù)意識,主動對接用戶需求,靠前服務(wù),對每件訴求都做到“事事有回應(yīng),件件有著落”,將用戶的滿意度作為衡量工作成效的重要標準。
下一步,供水公司將認真貫徹落實省、市、縣優(yōu)化營商環(huán)境工作要求,提高認識,轉(zhuǎn)變觀念,做好服務(wù),進一步完善優(yōu)化營商環(huán)境措施,回應(yīng)企業(yè)關(guān)切,提升企業(yè)獲得感,為推動我縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻。(撰稿人:汪濤 審核人:鄧孌 簽發(fā)人:吳浩)